10亿金融消费者的权益如何保护？泰康资产正在行动
随着金融消费的普及，金融消费者已发展成一个基数庞大的群体。然而侵害金融消费者合法权益的行为却屡见不鲜，而且往往难以防范。为了守护好金融消费者的“钱袋子”，这一领域正在受到监管部门越来越高的重视。日前，由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会、国家互联网信息办公室联合开展的“汇聚金融力量 共创美好生活”金融消费者权益保护月活动于9月15日正式启动，该活动将一直持续至10月15日。各大金融机构纷纷响应号召，在这一个月内积极开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动，助力提升社会公众金融素养、防范化解金融风险、营造和谐健康金融环境。一直以来都在坚持做消保知识的学习者、传播者和践行者的泰康资产也积极投身于这项活动中，并从现实场景入手，帮助金融消费者切实了解自身的“八大权益”，防止其合法权益受到侵犯。2023年3月1日起施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中明确，金融消费者依法享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项基本权利。具体来看，知情权指的是金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。这就要求金融机构要以通俗易懂的语言，及时、真实、准确地揭示风险，不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传。在保护金融消费者知情权方面，泰康资产一方面积极向投资者主动、真实、准确、完整、及时地披露与投资者有重大利害关系的各项关键信息，包括但不限于产品基本信息、投资概况、收益分配、风险提示、纠纷解决等。同时，对于个人投资者，公司设置了产品购买视频双录环节，问询投资者是否阅读并充分了解产品合同、募集说明书、风险揭示书等，强化客户认知，让消费者充分知悉所购产品的内容和可能的风险。自主选择权指的是金融消费者享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利。这就要求金融机构在销售产品或提供服务过程中，不得强买强卖，不得违背消费者意愿搭售产品或服务。在保护金融消费者自主选择权方面，泰康资产充分尊重投资者意愿，在符合投资者适当性管理等合规前提下，由投资者自行决策。不仅如此，为了避免冲动消费行为的发生，泰康资产还对个人投资者设置了产品购买冷静期。冷静期内，投资者可以随时取消交易。这一举措在保护投资者决策自由度的同时，也避免了投资者因过于急躁或情绪化而作出不理性决策。公平交易权指的是金融消费者办理金融业务时享有公正、平等交易的权利。这就要求金融机构在提供产品和服务时，应确保风险收益匹配、定价合理、计量正确，并且不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价。在保护金融消费者公平交易权方面，泰康资产尊重每一位投资者，不设置违反公平原则的交易条件，也不会区别对待同等交易条件的投资者，对所有的投资者设置统一的交易时间、交易规则和流程。财产安全权指的是金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有财产不受侵害的权利。在这一方面，泰康资产审慎经营，严格区分自身资产与投资者资产，严格执行客户身份识别和验证，避免冒用他人身份的客户开户交易。为防止投资者财产安全权受到侵害，泰康资产在官网、产品合同、交易申请单等处都公示了指定收款账号，要求投资者在泰康资产预留银行账户信息、通过预留银行账户汇款，并进行一致性匹配。依法求偿权指的是金融消费者在消费过程中非因本人故意或者过失而遭受人身、财产损害时，有依法向金融机构要求赔偿的权利。这就要求金融机构建立多层投诉处理机制，完善投诉处理程序，接受社会监督。泰康资产通过在官方网站、移动客户端、营业场所等处公示咨询和投诉受理渠道、投诉处理流程，并畅通投诉渠道、规范投诉处理流程，切实履行金融消费者投诉处理主体责任。受教育权指的是金融消费者有权接受关于金融产品和服务的种类、特征等金融消费知识的教育，以及权益受到侵害时如何维权等知识的教育。一直以来，泰康资产都将向投资者传播投资知识、传授投资经验、培养投资技能、提示相关投资风险作为一项工作重点，持续开展投资者教育，提高投资者素质。公司在微信公众号上开设了泰财富、畅谈养老金等多个话题栏目，努力触达更多用户群，广泛持续地进行金融知识教育宣传。受尊重权指的是金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。在这一方面，坚持以用户为中心的泰康资产，认真倾听每一位客户的心声，尊重和重视客户体验。信息安全权指的是金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。在数字化时代，居民生活变得更加便捷高效的同时，信息隐私和个人数据安全也正面临挑战。由于金融机构与个人财富休戚相关，因此监管机构也对其提出了更高的要求。在这一方面，泰康资产严格防控消费者信息泄露风险，在获得投资者授权同意后，在授权范围内采集和使用个人信息，并且在个人信息的获取、储存、使用、加工、传输、提供、公开、删除等环节均设置管控，采取有效措施保障金融消费者信息安全。如今，在监管和市场的共同驱动下，加强金融消费者权益保护正成为广大金融机构的战略共识，并内化为企业管理体系的重要组成部分。泰康资产也希望以此为抓手，完善客户服务场景和手段、全面提升服务质量、不断增强用户金融消费与投资服务的获得感，汇聚向善力量，共建诚信泰康，共创美好生活。
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